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Política de devoluciones y reembolsos

Los productos digitales, suscripciones y servicios intangibles no tienen proceso de devolución, y no se pueden reembolsar, ya que no es posible recuperar con seguridad el producto.

Para productos físicos tiene un periodo de devoluciones de 15 días. El producto tiene que estar en perfectas condiciones, conservar la caja original con todos los componentes.

El reembolso se hará en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido (tarjeta de crédito/débito o cuenta Paypal). El reembolso será inmediato al confirmar la devolución, pero puedes tardar hasta 30 días en verlo en tu cuenta bancaria. Este periodo depende de cada banco y no tenemos ningún control sobre el mismo. Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

Para hacernos llegar el paquete:

  • Envíalo directamente a nuestro almacén, utilizando el servicio de transporte que prefieras. Los gastos de transporte corren de tu cuenta a Iniciativas online SL no se hace responsable de lo que pueda ocurrir con el envío. Ten en cuenta que no podremos aceptar un paquete que se haya enviado fuera del plazo de devolución.

PERIODO DE REBAJAS:

  • El proceso de tramitación de la devolución y reembolso en temporadas de ventas o con precios especiales puede tardar entre 8 y 10 días.

Para solicitar la devolución sigue las siguientes indicaciones:

  • Tanto si eres un usuario registrado como si has realizado la compra como invitado entra en el apartado FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que encontrarás en la parte inferior de nuestra web e ingresa la información que se te solicita.
  • Si necesitas ayuda escríbenos un email a hola@loisgago.com

Elige la forma en la que nos quieres hacer llegar tu paquete. Hazlo a la dirección indicada, pero recuerda que en ese caso tendrás que pagar los gastos de la devolución, ya que no aceptaremos ningún paquete a portes debidos.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Si deseas cambiar un artículo, tienes que solicitar la devolución y efectuar un nuevo pedido.

¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Dependemos de los tiempos del transportista que elijas para enviarnos el paquete.

En LoisGago tratamos de darte el mejor servicio posible y confirmamos las devoluciones que nos llegan a nuestros almacenes en el plazo de 1-2 días laborables.

Una vez confirmada tu devolución, si todo está correcto, recibirás un email en el que te informaremos de que tu reembolso ha sido realizado.

En el caso improbable de que no recibas esta confirmación en 10 días, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y te ayudaremos encantados.

¿CUÁNDO Y COMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas originales) recibirás un e-mail de confirmación indicándote el reembolso del importe pagado por el/los artículo/s.

El rembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquellos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

HE RECIBIDO EL REEMBOLSO, PERO EL IMPORTE ES INCORRECTO

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo escribiendo un email a hola@loisgago.com que tratará de solucionar el error lo antes posible.

Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquellos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

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